CX-менеджер

Основные обязанности

• Разработка стратегии и установление ключевых показателей по развитию клиентского опыта.
• Разработка корпоративных стандартов в области клиентского опыта.
• Составление плана действий по реализации стратегии клиентского опыта.
• Мониторинг плана действий по улучшению клиентского опыта.
• Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий.
• Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJM).
• Участие в общих проектах Управления маркетинга и PR.

Требования к кандидату

• Высшее образование в сфере финансов, менеджмента, маркетинга или смежных областей.
• Опыт работы в улучшении клиентского опыта, разработке CJM и обработке обратной связи от клиентов.
• Опыт работы в банковской сфере предпочтителен.
• Развитые аналитические способности, стратегическое видение, умение доводить дела до результата.
• Лидерские навыки, способность организовать процесс.
• Знание русского языка, разговорный английский; знание кыргызского языка является преимуществом.
• Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде.

Что мы предлагаем

• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений.
• Оформление в соответствии с ТК КР.
• Стабильная заработная плата (дважды в месяц).
• Прозрачная система оценки эффективности.
• Медицинская страховка.
• Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы.